Por eso, ahora y más que nunca, la tecnología juega una baza fundamental. Gracias a las nuevas herramientas tecnológicas que disponemos, muchos empresarios podrán dotar a su negocio con unas herramientas que les permitan llegar a un público objetivo mucho más amplio y acceder a nichos de mercado que de otro modo les sería imposible.

Dentro de estas herramientas, destacamos el Portal de Comercio Electrónico. Tener un espejo de tu negocio en la red, es hoy más sencillo y económico que nunca. Los empresarios no sólo podrán ofrecer sus productos en su establecimiento habitual, sino que gracias a la presencia online, estos productos podrán ser consultados y posteriormente vendidos en mercados de todo el mundo.

Los nuevos portales de comercio electrónico, ofrecen numerosas soluciones que se adaptan a cualquier tipo de negocio, sea de la actividad que sea. También se adaptan a las particularidades de cada mercado o país, como por ejemplo mediante los impuestos de compra que soportan los productos en los diferentes países.

Las ventajas de los portales de comercio electrónico son obvias. Por un lado, el comprador puede consultar un catálogo de productos desde cualquier sitio que tenga acceso web. Podrá consultar un escaparate sin tener que desplazarse de establecimiento en establecimiento, con toda la comodidad que esto reporta. Pero no sólo esto, sino que no tendrá que sufrir las interminables colas que en muchos establecimientos se forman a la hora de querer hacer el pago. Los portales actuales, ofrecen una información adicional sobre los productos, que en muchos de los casos ayudará a que el comprador se decante por un producto determinado y no por otro. Cualquier cliente se sentirá tratado de la misma forma, sin que se hagan distinciones por nacionalidad, residencia, capacidad adquisitiva etc. La comodidad de recibir en su hogar las compras, es otro de los puntos fuertes del comercio electrónico, puesto que no es necesario que se desplace a ningún lugar, ya que recibirá su pedido en la dirección que el comprador indique. Además, hoy en día, el usuario podrá saber en cualquier momento en que estado se encuentra su pedido, haciendo un rastreo del producto desde que se compra hasta que se recibe a través del propio portal de comercio electrónico.

Para los vendedores, el comercio digital ofrece un conjunto de ventajas que claramente le impulsan a decantarse por incorporar este modelo de negocio en su empresa. Permite que se incremente su número de ventas, ya que el acceso a su catálogo de productos es muy superior al que tendría si sólo cuenta con su establecimiento. Su público potencial se ve incrementado exponencialmente y con ello la posibilidad de realizar ventas. El acceso a nuevos nichos de mercado está garantizado, lo que implicará un incremento de sus ventas. El empresario también se garantiza que las ventas que se lleven a cabo se paguen antes de la entrega del producto, eliminando el riesgo de impago.

Podemos resumir las ventajas para los empresarios en un incremento de ventas (mediante acceso a nuevos nichos de mercado y de clientes), una mayor visibilidad de su negocio y una mayor seguridad ante los impagos.

Los nuevos portales, permiten además que si un negocio tiene varias tiendas, puedan gestionarse de manera conjunta desde un mismo portal. El empresario será quién decida si diferenciar las tiendas en su portal o mantenerlas en común. Esto se da para aquellos casos en que según sea la tienda se puede ofrecer unos u otros productos, por eso en su portal, el empresario podrá decidir si mantener esta estructura o si por el contrario quiere mostrar todos los productos que dispone en todos sus puntos de venta.

Hasta ahora, la sociedad tenía ciertas reticencias a realizar sus compras de modo online. Esto se debía a la falta de seguridad que algunos portales presentaban. Actualmente es un sistema de compra tan seguro como el tradicional, siempre y cuando se accedan a portales serios y de calidad. Basta con visitar un portal para confirmar si es de fiar o no. Esto se comprueba a través de múltiples indicadores que te permiten asegurarte de que tus compras serán seguras. Uno de estos indicadores puede ser fijarnos en si el portal tiene sistemas de identificación o autenticación de datos personales y confidenciales del comprador. Otro de los indicadores se centra en el protocolo de transacciones que se llevan a cabo en la web, que permitan que la operación sea exitosa para ambas partes. No debemos fiarnos de aquellos portales que ofrecen productos a un precio ridículo respecto al precio real del producto, o que piden datos de los clientes que no son necesarios para realizar la transacción.

Actualmente y cada vez más, el comercio electrónico se convierte en un aliado de los empresarios para incrementar o mejorar sus cifras, influyendo directamente en la situación empresarial a nivel global. Pero también se convierte en una herramienta efectiva para todos aquellos compradores que quieren adquirir sus productos de una manera cómodo, sencilla y eficaz.

Cuando realizamos proyectos software la metodología más usada y que mejor permite gestionar el proyecto es la metodología Scrum. Esta es una metodología de gestión de proyectos ágil.

En Scrum se van a definir los puntos de partida para poder desarrollar un proyecto, se definen las partes del proyecto y los roles que participan en el mismo.

Es una metodología orientada a la obtención de resultados. Se da en ámbitos donde los requisitos que conforman el proyecto son cambiantes o están poco definidos. Estará focalizada en la realización de las tareas que integran las distintas fases de desarrollo de un proyecto.

La elección de una metodología ágil como es el caso de Scrum, se hace en base a las particularidades que los proyectos software presentan. Se valora más la capacidad de respuesta al cambio frente al seguimiento del plan, se valora que funcionen los productos obtenidos frente a la elaboración de documentación innecesaria. Se da un proceso continuo de comunicación con los clientes frente a una negociación cerrada contractualmente y valora las personas y las iteraciones frente a los procesos y las herramientas de la metodología clásica marcada por PMI.

Scrum define los elementos que forman el proyecto y los roles que participan en el mismo. Así podemos ver que los elementos que forman un proyecto se dividen en :

Pila de productos (product backlog): recoge los requisitos solicitados por el cliente
Pila Sprint (sprint backlog): enumera los trabajos que debe realizar el equipo para generar el incremento previsto en el producto.
Incrementos o iteraciones: son los resultados obtenidos en cada sprint.

Dentro de los roles que participan en un proyecto, Scrum diferencia en dos grupos:

Roles “cerdo” o aquellos comprometidos con el proyecto formados por: Dueño del producto, Jefe equipo de trabajo y el propio equipo de trabajo
Roles “gallina” que son aquellos que no son parte del proceso Scrum pero deben tenerse en cuenta. Formado por los usuarios del producto, los proveedores e inversores, y los managers del producto.

En Scrum, uno de los puntos fundamentales es la comunicación entre las partes, por eso se llevarán a cabo reuniones para poner en común los aspectos del proyecto o comunicarle al cliente la situación y estado del producto. Dentro de las reuniones de Scrum podemos diferenciar:

Planificación Sprint: es una jornada previa al inicio de cada Sprint en la que se determinan las tareas a realizar y los objetivos a conseguir en cada iteración
Seguimiento de Sprint: cada día se realizará una breve reunión donde se mostrará el estado del proyecto. Los participante sindicarán que hicieron el día anterior y que van a hacer ese día. También recogerá los posibles problemas que se pueden dar al llevar a cabo las tareas.
Revisión de Sprint: se hará una retrospectiva del Sprint, donde todos los miembros dejarán sus impresiones sobre el Sprint superado. Se realiza para poder obtener una mejora continua del proceso.

Los documentos que se generan con metodología Scrum son mucho menos que los que se generan a través de la gestión de proyectos empleando metodologías clásicas, como las basadas en PMI. Aún así, con Scrum se generará una documentación necesaria para poder desarrollar el proyecto. Esta documentación será la referente a la Pila de Producto (donde se recogen los requisitos del producto), a la Pila de Sprint (describirá como se dividen los sprint en sus tareas correspondientes), y la documentación sobre el Burn Down (que es una gráfica que mide la cantidad de requisitos en el backlog del proyecto pendientes al comienzo de cada Sprint).

Los beneficios que aporta emplear la metodología de gestión ágil de proyectos, y en este caso en particular, la metodología Scrum se pueden resumir en:

Gestión regular de los requerimientos del cliente: se hará a través de la lista de requisitos que el cliente crea y gestiona, donde quedan reflejadas sus expectativas a nivel de requisitos, valor, coste y las entregas. El cliente comprueba de manera regular si se van cumpliendo sus expectativas, da feedback, ya desde el inicio del proyecto puede tomar decisiones informadas a partir de resultados objetivos y dirige estos resultados del proyecto, iteración a iteración, hacia su meta. Se ahorra esfuerzo y tiempo al evitar hipótesis.
Resultados anticipados: El cliente puede empezar a utilizar los resultados más importantes del proyecto antes de que esté finalizado por completo. Esto le permitirá sacar al mercado un producto antes que su competidor, puede hacer frente a urgencias o nuevas peticiones de clientes. Mejorando su “Time to Market”.
Flexibilidad y adaptación: El cliente redirige el proyecto en función de sus nuevas prioridades, de los cambios en el mercado, de los requisitos completados que le permiten entender mejor el producto, de la velocidad real de desarrollo. Al final de cada iteración el cliente puede aprovechar la parte de producto completada hasta ese momento para hacer pruebas con consumidores y tomar decisiones en función del resultado obtenido.
Retorno de la inversión (ROI): El cliente maximiza el ROI del proyecto. Cuando el beneficio pendiente de obtener es menor que el coste de desarrollo, el cliente puede finalizar el proyecto.
Mitigación de riesgos: El equipo tiene que gestionar los problemas que pueden aparecer en una entrega del proyecto. La cantidad de riesgo a que se enfrenta el equipo está limitada a los requisitos que se puede desarrollar en una iteración.
Productividad y calidad: Los miembros del equipo sincronizan su trabajo diariamente y se ayudan a resolver los problemas que pueden impedir conseguir el objetivo de la iteración. Las personas trabajan más enfocadas y de manera más eficiente cuando hay una fecha límite a corto plazo para entregar un resultado al que se han comprometido. La consciencia de esta limitación temporal favorece la priorización de las tareas y fuerza la toma de decisiones. Se asegura la calidad del producto de manera sistemática y objetiva, a nivel de satisfacción del cliente, requisitos listos para ser utilizados y calidad interna del producto.
Alineamiento entre cliente y equipo: Todos los participantes en el proyecto conocen cuál es el objetivo a conseguir. El producto se enriquece con las aportaciones de todos.
Equipo motivado: Las personas están más motivadas cuando pueden usar su creatividad para resolver problemas y cuando pueden decidir organizar su trabajo

En resumen, Scrum ayudará a gestionar los proyectos ya que es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de mejores prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto.

Nun mundo empresarial como o noso, onde a innovación non deixa de ser un concepto relativamente novo, dado que non somos un país cunha cultura innovadora, vemos que por causa de circunstancias externas ou internas, as empresas empezan a valorar a innovación e a aplicala dentro da súa estratexia empresarial.

Este concepto de innovación está agora en boga, pero non todo o mundo ten en conta que para poder innovar é necesario realizar grandes cambios no concepto da empresa e que non sempre é fácil de levar a cabo.

A innovación baséase en dous alicerces fundamentais: a información e o coñecemento. Estes dous conceptos deben ir da man en todo momento posto que ambos forman parte dun mesmo todo, e non só é necesario que se dean, senón que tamén deben ir vinculados á idea de compartir os coñecementos.

Dentro do concepto de Innovación Aberta (Open Innovation), debemos destacar novos modelos de innovación que se dan, como a Co-innovación ou innovación colaborativa. Estes modelos xorden pola necesidade emerxente de colaborar que se dá actualmente na nosa sociedade (co-society).

Vemos que a Co-innovación é un termo que fai referencia ao feito de compartir o coñecemento e de colaborar entre distintas empresas para conseguir os seus obxectivos. Pódese definir como unha forma de construír interrelaciones cruzadas que á súa vez son complementarias a partir da unión de coñecementos individuais. Sendo a co-innovación un modelo de desenvolvemento de crecemento empresarial que facilita a difusión do coñecemento.

O obxectivo fundamental da co-innovación é aprender a producir innovacións colaborativas. É fundamental que as empresas involucradas neste modelo teñan unha visión aberta do concepto de empresa. Esta apertura para innovar dará o seu froito mediante a colaboración dos axentes implicados, os cales poden ser internos ou externos á organización.

A co-innovación permite levar a cabo unha innovación cohesionada coa contorna particular no que se atopan as empresas colaboradoras, o que axudará a ter maiores posibilidades de éxito.

As empresas colaboradoras poden facelo de distintas formas, por unha banda, empresas que fan combinacións dos seus produtos (hibridación de produtos), outras que combinan coñecementos e outro tipo de colaboración é asociarse para aprender a coordinar as súas experiencias (co-aprendizaxe). O mercado está a cambiar, e algúns xigantes xa esperan obter unha boa parte da súa facturación futura con produtos desenvolvidos con partners externos. O que determina o futuro como un proceso de colaboración, coordinación e cocreación.

En 3.14 defendemos a innovación aberta en todos os seus campos, sendo un dos alicerces da nosa filosofía empresarial. Por iso a idea de co-innovación está presente na nosa estratexia, porque estamos a mirar sempre cara ao futuro.

O RSS

Antes de nada, debemos saber en primeiro lugar que é un RSS. Estas siglas corresponden a Really Simple Syndication, e trátase dun formato XML que serve para compartir contidos na web.

Os RSS utilízanse para difundir contidos e información actualizada dunha forma frecuente a aqueles usuarios que se subscribiron para recibir os contidos . Estes contidos poden ser en diversos formatos, dado que os xestores RSS permiten recibir noticias publicadas na rede, tamén Podcast, e actualmente en formato de vídeo e audio. Pero non só podemos recibir as noticias que nos interesen senón tamén envialas facilmente. Grazas á facilidade de implementación deste sistema, podemos compartir as noticias que sexan do noso interese con todos aqueles que consideremos que lles poden interesar o seu contido.  Os contidos compartidos poderanse enviar a outros servizos e sitios web para facilmente acceder á información (podendo envialo a blogs, redes sociais, ferramentas de microblogging…)

Os contidos que se cargan de forma continua nos xestores de RSS, proveñen dunha fonte que os alimenta, chamado Feeder. Estes feeder ou agregadores, son os encargados de que as noticias dos temas aos cales nos subscribimos, sexan seleccionadas e enviadas para que podamos consultalas dunha forma sinxela e rápida. Sen necesidade de ter que revisar toda as noticias que se publican nun medio, e que a gran maioría non nos van a ser de utilidade nin de interese. Podemos dicir que filtran dentro do total das noticias que se publican na rede, para achegarnos as que nos sexan de utilidade dado a preferencia que previamente seleccionamos, ben sexa por publicación, por tema, por autor ou se temos interese en seguir a unha persoa determinada e ver as súas publicacións.

Os xestores RSS son programas que che permiten recibir os RSS que sexan do teu interese e permíteche organizalos, ben sexa por cartafoles de temas, por feeders ou por autores, entre outros. Desta maneira facilítase un acceso rápido, e sinxelo á información que realmente se quere recibir, de aí a vantaxe deste sistema de información.

Hoxe en día, onde a información é cada vez máis relevante, pero que á súa vez temos un exceso de información a través da rede, é necesario saber filtrar e identificar a información que sexa de interese.  Así cos xestores RSS podemos adaptar tanto o volume de información que queremos recibir, como a calidade da mesma, posto que sempre poremos como agregadores das nosas noticias, aquelas fontes que sabemos que son fiables e que teñen un peso como editores de noticias, de maneira que aquelas noticias que recibimos desde estas fontes sempre saberemos que son fiables e útiles.

Por iso ter un Xestor RSS será unha medida intelixente para poder estar informado de forma continua e actualizada. Será unha ferramenta de gran axuda para as empresas, e para os particulares.

O CRM é unha ferramenta fundamental en xestión empresarial. Conseguiu grandes éxitos e grazas ao seu bo funcionamento está presente na maior parte das mellores empresas de todo o mundo, tanto en pequenas como en grandes empresas.

Ao referirnos a CRM, non se pode reducir a súa definición a un simple software, ou mesmo a unha base de datos, posto que isto simplificaría de maneira suma o que realmente é un CRM e sobre todo o seu potencial de efectividade.

Débese entender como unha metodoloxía de traballo que se apoia nun software, o cal se basea nunha selección, filtrado e recompilación de toda a información relativa aos clientes actuais e o que aínda o fai máis interesante é que tamén permite analizar e procesar información de clientes potenciais.

O CRM pode e debe integrarse nos sistemas de xestión que a empresa teña. Grazas ao CRM mellóranse os resultados cuantitativamente e cualitativamente da xestión integral da empresa. Co CRM, o departamento comercial contará con ferramentas adaptadas aos tempos que corren, e que á súa vez permitan obter un completo coñecemento dos clientes.

Co maior coñecemento dos clientes, podemos obter melloras notables na xestión dos mesmos. Permítennos orientar os “tempos” que cada un dos nosos clientes necesita. Orientar ao noso departamento comercial, para lograr dar un servizo de calidade e personalizado aos clientes, que permita diferenciarse da competencia. Buscando así poder ofrecer a excelencia nos servizos achegados aos clientes.

Non só implica mellorar e responder as necesidades propias de cada cliente dunha forma individualizada, senón que grazas á información que deles se ten, poderase obter un coñecemento dos clientes que nos permitirá identificar características deles, que nos aforrarán tempo e diñeiro á hora de poder darlles servizo, e ofrecerlles un trato totalmente personalizado que marque a diferenza coa competencia.

Tamén se poderá coñecer características dos clientes como, cales de todos os clientes son os mellores, cales son os peores. Dentro da zona de actuación da empresa, cales son os clientes máis rendibles, e pola contra, cales son os menos rendibles, ou os que dan problemas de pago, de entregas etc.

Grazas ao CRM, non só se pode obter un coñecemento dos clientes, senón que permite ao xestor identificar o comportamento do seu departamento comercial. Co CRM pódese analizar as visitas que realizan, a quen se fan ditas visitas, ou que produtos ou servizos vendéronse. Tamén permite analizar a rendibilidade das visitas realizadas polo departamento comercial respecto da facturación dos clientes.

Á hora de diferenciarse con respecto á competencia, o coñecemento de todos os aspectos relacionados co cliente é fundamental, e é unha ferramenta de máxima utilidade que sorprenderá ao cliente, dado que demostra o alto interese depositado sobre a súa empresa, e achegará un claro valor engadido fronte á nosa competencia.

A información é poder, e cun CRM, toda a información que está dispoñible sobre os clientes suporá xerar unhas vantaxes competitivas claras que permitan marcar a diferenza.

O CRM permite crear interrelaciones departamentais, dado que se compartirá a información entre departamentos comerciais, de mercadotecnia e atención ao cliente, etc. Así por exemplo, a información permitirá que o departamento de mercadotecnia poida levar a cabo campañas, promocións, ofertas e mesmo coordinar de forma efectiva todas estas campañas, realizando un seguimento das mesmas en todo momento.

Podemos concluír con que un CRM é unha ferramenta que achegará á empresa un claro valor engadido, que se verá reflectido no elevado valor estratéxico que suporá para a empresa, o poder ofrecer unha calidade no servizo prestado aos clientes que marcará a diferenza coa competencia. Dado que mediante a análise da información que o CRM leva a cabo, pódense extraer patróns de conduta dos clientes e sobre todo dos seus hábitos de compra. Información que permite poder adiantarse mesmo ás necesidades dos clientes e que sitúen á nosa empresa como prescriptores das necesidades dos clientes.