Numerosos países están migrando el software empleado por sus administraciones públicas para lograr un ahorro que les permita un mayor respiro a la hora de tomar determinadas acciones frente a la crisis. Entre estos países podemos destacar el caso alemán, donde la ciudad de Munich fue una de las pioneras a nivel mundial en migrar todo su software a software libre.

Según el alcalde de Munich, este cambio les permitió ahorrar 2,8 millones que se gastaban en licencias de software, y 1,2 millones que gastaban en hardware. Este ahorro se debió en parte, a que el empleo de sistemas como Linux, no necesita una renovación constante de los equipos para que se adapten a los requisitos que las firmas de software propietario imponen cada vez que lanzan una nueva versión. De hecho, si hubiesen seguido con software propietario, en el caso de Munich hubiesen tenido que adquirir alrededor de 7500 equipos nuevos para cumplir con las necesidades técnicas.

Lo mismo pasó con la adquisición de licencias de software, que sustituyeron los programas de Office por sus sustitutos de software libre, como Open office o Libre office. Lo que les permitió ahorrar unas 15 mil licencias.

Las cifras que se lograron ahorrar, supusieron un tercio de su gasto en el sector IT, y además vinieron acompañadas por una reducción de las incidencias que se generaban con el uso del software privativo.

Pero el caso alemán no es el único, países como Islandia, Argentina, Venzuela o Uruguay están llevando a cabo proyectos de migración a software libre. En estos casos ya se han migrado parte del software empleado por las administraciones públicas pero todavía no se ha llevado a cabo en su totalidad.

En España, hoy en día, también hay ciertas regiones que ven como el uso de software libre puede reducir la presión económica a la que se enfrentan. Así comunidades como Aragón, Extremadura o Galicia están resaltando la importancia y la necesidad de migrar su software a software libre. Estas regiones ya están llevando a cabo actuaciones para poder migrar su software hacia software libre, pero de momento sólo parcialmente, porque aún no se ha podido completar la total migración del software.

En España, a principios del año 2002 se intentó llevar a cabo el denominado Proyecto Rhodas, que consistía en la sustitución de software privativo por libre, puesto que las ventajas que se habían señalado eran notorias. Inexplicablemente el proyecto quedó aparcado en 2005, a pesar de las críticas recibidas por el Tribunal de Cuentas entre otros, por no seguir adelante.

Entre las principales ventajas que identificaron en Proyecto Rhodas, encontramos:

* Bajo coste.
* Independencia total de cualquier sector privado o empresa.
* Seguridad y privacidad.
* Adaptabilidad.
* Calidad.
* Respeto a los estándares abiertos (interoperabilidad horizontal y vertical).
* Redistribución.
* No hay restricción legal de uso.
* Continuidad (interoperabilidad en el tiempo).
* Facilidad en la creación de nuevos desarrollos.

Pero no podemos limitar el uso de software libre exclusivamente a la administración pública, puesto que todas las ventajas y beneficios que reporta, son extrapolables a cualquier tipo de organización o empresa.

Podemos afirmar que el software libre ayuda a mejorar la competitividad de las empresas, puesto que pueden acceder a la última tecnología. Permite ganar eficiencia y eficacia, tanto en la Administración pública como en las empresas. Supone un ahorro de costes, tanto en adquisición de software o hardware como en la renovación de licencias. Asegura una independencia de proveedores, puesto que los usuarios decidirán actualizar su software en función de sus necesidades, no por la imposición del proveedor. Garantiza una mayor seguridad y calidad, dado que estará aportando actualizaciones constantes debido a la comunidad que está por detrás trabajando de forma continua. Genera nuevas oportunidades de negocio, ya que aumenta la visibilidad comercial a nivel nacional e internacional y permite compartir conocimientos con otras empresas. Y también permite un desarrollo de empresas TIC a nivel local, gracias a la necesidad de una respuesta rápida, mayor flexibilidad y calidad en servicio.

Por todo esto, podemos concluir resumiendo en cuatro grupos las ventajas que supone el uso de software libre, tanto para la Administración Pública como para el resto de empresas u organizaciones. Estas ventajas son:

- Superioridad Tecnológica: al no existir una necesidad de modificar y generar nuevas versiones de un producto para incrementar las ventas, acompañado por el aprovechamiento de tecnologías libres y abiertas para nuevos desarrollos, culminan en proyectos de mayor calidad técnica que los homólogos privativos.
- Costes de implantación: dado que el software libre no tiene costes asociados a licencias de uso, se pueden instalar un mismo software en los equipos que sea necesario. Esto permitirá destinar los costes derivados de licencias a otros usos o inversiones de la empresa. Podemos observar que si eliminamos los costes de licencias, y lo unimos con la disponibilidad del código fuente y la libre elección
del proveedor, al final el ahorro que se produce es notable.
- Libertad: entendemos libertad como la capacidad de poder instalar, distribuir o ejecutar un programa cuantas veces queramos y en los equipos que sea necesario. Esto unido a la posibilidad de adaptar el software a las necesidades del usuario, y la posibilidad de compartir estas adaptaciones permitirá que toda la comunidad pueda aprovecharse del software libre.
- Innovación y creatividad: al desarrollar tecnologías libres, en las que la participación colectiva es fundamental, fomenta la colaboración y la creación de comunidades que desarrollen de forma conjunta nuevos programas, tratándose de un espacio de co-creación, en la que no sólo se compartirán conocimientos y recursos, sino que ayudará a que surjan nuevos productos que beneficien a la sociedad.

Podemos definir Business intelligence como la capacidad de interpretar el conjunto de información (externa e interna a la empresa), en un sistema de conocimiento, que ayude en la toma de decisiones empresariales.

Pero no podemos quedarnos con esta definición, puesto que Business Intelligence engloba un conjunto de procedimientos, metodologías y aplicaciones, que permiten obtener el conocimiento solicitado, derivado de la información y datos que afectan a una empresa, en todos sus aspectos.

Se concibe como una herramienta que ayuda a darle forma y a estructurar toda la información que se posee, para poder aprovecharla y sacarle rendimiento. Esto se logra a través del análisis de la información, y la obtención de resultados que ayudarán en la toma de decisiones.

Actualmente, la cantidad de información que rodea a cualquier empresa es inmensa, con independencia del sector de actividad en el que se encuentre. Por eso, gracias al uso de herramientas inteligentes, se puede estructurar toda la información y transformarla en conocimiento útil para la empresa.

El conocimiento derivado de la inteligencia aplicada en la información, permite obtener ventajas competitivas, que ayudan a mejorar la posición de la empresa frente a su competencia.

Es necesario darle a la información, el auténtico valor que posee. Cabe destacar la característica principal que aporta Business Intelligence a la empresa, ya que fundamentalmente y a diferencia de otras herramientas, analiza los posibles resultados a partir del conjunto de información que se posee.

Esto puede significar que una empresa dotada con sistemas de BI, puede detectar aquellas áreas de mejora, o ayudar a introducirse en aquellos nichos de mercado que le proporcionen mayores rendimiento. También ayudan a identificar nuevas oportunidades y disminuir los costes empresariales. Lo que se traduce en un mayor beneficio.

BI no sólo ayuda en la toma de decisiones por parte de la directiva de la empresa, sino que permitirá obtener un conocimiento sobre determinados factores que pueden afectar a nuestro negocio en un medio o largo plazo.

Dentro de las principales soluciones que Business Intelligence aporta a la empresa, podemos destacar:
* Cuadros de mando integral (CMI)
* Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
* Sistemas de informes o reporting (EIS)

Business Intelligence está formado por una serie de componentes que permiten obtener los resultados esperados, a partir del ecosistema de información que rodea a la empresa. Entre estos componentes destacamos:

- Data Warehouse: es un conjunto de datos que almacenan información, que son variables en función del tiempo y que sirven de soporte para la toma de decisiones empresariales.
- Data Mart: consiste en un conjunto de datos relacionados con un área determinada de la organización. Los expertos consideran que DataWarehouse está compuesto por múltiples DataMarts.
- Queries y reports: son el conjunto de informes que se obtienen a partir de la información que en un principio está desestructurada, pero que gracias a BI se convierte en conocimiento. Estos informes serán específicos para cada área de la organización.
- Data Mining: consiste en la extracción de información que se encuentra en el conjunto de datos que rodean a la organización, a través de un conjunto de técnicas de extracción de conocimiento a partir de bases de datos.
- Interfaz: generalmente representados por dashboards, que proporcionan a los usuarios la información específica que les afecta en función de sus necesidades.

Por eso podemos concluir que, gracias a Business Intelligence, podemos identificar lo que está pasando, entender por qué pasa, ayudar a predecir que va a pasar y tomar las medidas necesarias.

Por eso, ahora y más que nunca, la tecnología juega una baza fundamental. Gracias a las nuevas herramientas tecnológicas que disponemos, muchos empresarios podrán dotar a su negocio con unas herramientas que les permitan llegar a un público objetivo mucho más amplio y acceder a nichos de mercado que de otro modo les sería imposible.

Dentro de estas herramientas, destacamos el Portal de Comercio Electrónico. Tener un espejo de tu negocio en la red, es hoy más sencillo y económico que nunca. Los empresarios no sólo podrán ofrecer sus productos en su establecimiento habitual, sino que gracias a la presencia online, estos productos podrán ser consultados y posteriormente vendidos en mercados de todo el mundo.

Los nuevos portales de comercio electrónico, ofrecen numerosas soluciones que se adaptan a cualquier tipo de negocio, sea de la actividad que sea. También se adaptan a las particularidades de cada mercado o país, como por ejemplo mediante los impuestos de compra que soportan los productos en los diferentes países.

Las ventajas de los portales de comercio electrónico son obvias. Por un lado, el comprador puede consultar un catálogo de productos desde cualquier sitio que tenga acceso web. Podrá consultar un escaparate sin tener que desplazarse de establecimiento en establecimiento, con toda la comodidad que esto reporta. Pero no sólo esto, sino que no tendrá que sufrir las interminables colas que en muchos establecimientos se forman a la hora de querer hacer el pago. Los portales actuales, ofrecen una información adicional sobre los productos, que en muchos de los casos ayudará a que el comprador se decante por un producto determinado y no por otro. Cualquier cliente se sentirá tratado de la misma forma, sin que se hagan distinciones por nacionalidad, residencia, capacidad adquisitiva etc. La comodidad de recibir en su hogar las compras, es otro de los puntos fuertes del comercio electrónico, puesto que no es necesario que se desplace a ningún lugar, ya que recibirá su pedido en la dirección que el comprador indique. Además, hoy en día, el usuario podrá saber en cualquier momento en que estado se encuentra su pedido, haciendo un rastreo del producto desde que se compra hasta que se recibe a través del propio portal de comercio electrónico.

Para los vendedores, el comercio digital ofrece un conjunto de ventajas que claramente le impulsan a decantarse por incorporar este modelo de negocio en su empresa. Permite que se incremente su número de ventas, ya que el acceso a su catálogo de productos es muy superior al que tendría si sólo cuenta con su establecimiento. Su público potencial se ve incrementado exponencialmente y con ello la posibilidad de realizar ventas. El acceso a nuevos nichos de mercado está garantizado, lo que implicará un incremento de sus ventas. El empresario también se garantiza que las ventas que se lleven a cabo se paguen antes de la entrega del producto, eliminando el riesgo de impago.

Podemos resumir las ventajas para los empresarios en un incremento de ventas (mediante acceso a nuevos nichos de mercado y de clientes), una mayor visibilidad de su negocio y una mayor seguridad ante los impagos.

Los nuevos portales, permiten además que si un negocio tiene varias tiendas, puedan gestionarse de manera conjunta desde un mismo portal. El empresario será quién decida si diferenciar las tiendas en su portal o mantenerlas en común. Esto se da para aquellos casos en que según sea la tienda se puede ofrecer unos u otros productos, por eso en su portal, el empresario podrá decidir si mantener esta estructura o si por el contrario quiere mostrar todos los productos que dispone en todos sus puntos de venta.

Hasta ahora, la sociedad tenía ciertas reticencias a realizar sus compras de modo online. Esto se debía a la falta de seguridad que algunos portales presentaban. Actualmente es un sistema de compra tan seguro como el tradicional, siempre y cuando se accedan a portales serios y de calidad. Basta con visitar un portal para confirmar si es de fiar o no. Esto se comprueba a través de múltiples indicadores que te permiten asegurarte de que tus compras serán seguras. Uno de estos indicadores puede ser fijarnos en si el portal tiene sistemas de identificación o autenticación de datos personales y confidenciales del comprador. Otro de los indicadores se centra en el protocolo de transacciones que se llevan a cabo en la web, que permitan que la operación sea exitosa para ambas partes. No debemos fiarnos de aquellos portales que ofrecen productos a un precio ridículo respecto al precio real del producto, o que piden datos de los clientes que no son necesarios para realizar la transacción.

Actualmente y cada vez más, el comercio electrónico se convierte en un aliado de los empresarios para incrementar o mejorar sus cifras, influyendo directamente en la situación empresarial a nivel global. Pero también se convierte en una herramienta efectiva para todos aquellos compradores que quieren adquirir sus productos de una manera cómodo, sencilla y eficaz.

Gracias a Moodle, los profesores cuentan con unas herramientas para gestionar y promover el aprendizaje, de manera que se podrá crear, gestionar y controlar cualquier tipo de curso, con la particularidad de que se adaptará a las necesidades que surjan en cada situación. Podemos señalar la facilidad que ofrece Moodle a la hora de diseñar los cursos, puesto que se adapta a cualquier circunstancia que se pueda dar , convirtiéndolo en una herramienta escalable y personalizable.

Cabe destacar la versatilidad que tiene Moodle, ya que varía según las necesidades o las prácticas de los educadores. Se plantean diversas aplicaciones de Moodle dentro de la enseñanza, puesto que unos profesores lo emplearán simplemente como herramienta de apoyo en la enseñanza online, mientras otros, lo emplearán como herramienta única de llevar adelante sus cursos en línea. Dentro de estos dos extremos, encontramos a otro tipo de educadores que emplearán Moodle como una parte de su curso, que complementa la formación presencial, y lo usarán para colgar tareas, exámenes, o material complementario (lo que se conoce como aprendizaje mixto). Convirtiendo a Moodle en una herramienta a través de la cual se les podrá entregar a los alumnos los contenidos del curso y recíprocamente, estos podrán entregar sus tareas, exámenes o dudas a los educadores, para que estos puedan evaluar el aprendizaje de los alumnos.

Moodle se convierte en un elemento fundamental para el aprendizaje online, porque en su diseño y desarrollo ha sido guiado por la teoría del Constructivismo Social y la práctica de la enseñanza y el aprendizaje. Moodle sigue una serie de principios clave en su concepción, que son:
- Todos somos profesores potenciales (al igual que somos alumnos potenciales)
- Aprendemos de los demás y de sus creaciones (de igual manera que enseñamos a los demás)
- El aprendizaje se incrementa observando al resto
- Aprendemos mejor en un entorno de aprendizaje flexible y adaptable a nuestras necesidades.

Moodle permite el desarrollo de actividades pedagógicas según el criterio de los planes docentes de cada país, se adapta totalmente al docente teniendo una curva de aprendizaje mínima e inversamente proporcional a sus prestaciones educativas. Permite llevar a cabo un seguimiento y monitoreo de los alumnos y realizar itinerarios de formación adaptada. Está desarrollado con Código Abierto lo que valoriza aún más a esta herramienta.

Cabe resaltar su sencillez de manejo, la libertad que ofrece a la hora de elegir la plataforma de uso (windows, linux, mac), los reducidos costos que tiene la plataforma (no hay que adquirir licencias de uso), su completa integración con otros sistemas de formación y su simpliciadad tanto de instalación como de mantenimiento.

Por todo esto, podemos deducir que parte del éxito de Moodle radica en la flexibilidad que ofrece esta plataforma, sus múltiples módulos de formación y la facilidad de acceso a los contenidos desde cualquier lugar y a cualquier momento.

Cuando realizamos proyectos software la metodología más usada y que mejor permite gestionar el proyecto es la metodología Scrum. Esta es una metodología de gestión de proyectos ágil.

En Scrum se van a definir los puntos de partida para poder desarrollar un proyecto, se definen las partes del proyecto y los roles que participan en el mismo.

Es una metodología orientada a la obtención de resultados. Se da en ámbitos donde los requisitos que conforman el proyecto son cambiantes o están poco definidos. Estará focalizada en la realización de las tareas que integran las distintas fases de desarrollo de un proyecto.

La elección de una metodología ágil como es el caso de Scrum, se hace en base a las particularidades que los proyectos software presentan. Se valora más la capacidad de respuesta al cambio frente al seguimiento del plan, se valora que funcionen los productos obtenidos frente a la elaboración de documentación innecesaria. Se da un proceso continuo de comunicación con los clientes frente a una negociación cerrada contractualmente y valora las personas y las iteraciones frente a los procesos y las herramientas de la metodología clásica marcada por PMI.

Scrum define los elementos que forman el proyecto y los roles que participan en el mismo. Así podemos ver que los elementos que forman un proyecto se dividen en :

Pila de productos (product backlog): recoge los requisitos solicitados por el cliente
Pila Sprint (sprint backlog): enumera los trabajos que debe realizar el equipo para generar el incremento previsto en el producto.
Incrementos o iteraciones: son los resultados obtenidos en cada sprint.

Dentro de los roles que participan en un proyecto, Scrum diferencia en dos grupos:

Roles “cerdo” o aquellos comprometidos con el proyecto formados por: Dueño del producto, Jefe equipo de trabajo y el propio equipo de trabajo
Roles “gallina” que son aquellos que no son parte del proceso Scrum pero deben tenerse en cuenta. Formado por los usuarios del producto, los proveedores e inversores, y los managers del producto.

En Scrum, uno de los puntos fundamentales es la comunicación entre las partes, por eso se llevarán a cabo reuniones para poner en común los aspectos del proyecto o comunicarle al cliente la situación y estado del producto. Dentro de las reuniones de Scrum podemos diferenciar:

Planificación Sprint: es una jornada previa al inicio de cada Sprint en la que se determinan las tareas a realizar y los objetivos a conseguir en cada iteración
Seguimiento de Sprint: cada día se realizará una breve reunión donde se mostrará el estado del proyecto. Los participante sindicarán que hicieron el día anterior y que van a hacer ese día. También recogerá los posibles problemas que se pueden dar al llevar a cabo las tareas.
Revisión de Sprint: se hará una retrospectiva del Sprint, donde todos los miembros dejarán sus impresiones sobre el Sprint superado. Se realiza para poder obtener una mejora continua del proceso.

Los documentos que se generan con metodología Scrum son mucho menos que los que se generan a través de la gestión de proyectos empleando metodologías clásicas, como las basadas en PMI. Aún así, con Scrum se generará una documentación necesaria para poder desarrollar el proyecto. Esta documentación será la referente a la Pila de Producto (donde se recogen los requisitos del producto), a la Pila de Sprint (describirá como se dividen los sprint en sus tareas correspondientes), y la documentación sobre el Burn Down (que es una gráfica que mide la cantidad de requisitos en el backlog del proyecto pendientes al comienzo de cada Sprint).

Los beneficios que aporta emplear la metodología de gestión ágil de proyectos, y en este caso en particular, la metodología Scrum se pueden resumir en:

Gestión regular de los requerimientos del cliente: se hará a través de la lista de requisitos que el cliente crea y gestiona, donde quedan reflejadas sus expectativas a nivel de requisitos, valor, coste y las entregas. El cliente comprueba de manera regular si se van cumpliendo sus expectativas, da feedback, ya desde el inicio del proyecto puede tomar decisiones informadas a partir de resultados objetivos y dirige estos resultados del proyecto, iteración a iteración, hacia su meta. Se ahorra esfuerzo y tiempo al evitar hipótesis.
Resultados anticipados: El cliente puede empezar a utilizar los resultados más importantes del proyecto antes de que esté finalizado por completo. Esto le permitirá sacar al mercado un producto antes que su competidor, puede hacer frente a urgencias o nuevas peticiones de clientes. Mejorando su “Time to Market”.
Flexibilidad y adaptación: El cliente redirige el proyecto en función de sus nuevas prioridades, de los cambios en el mercado, de los requisitos completados que le permiten entender mejor el producto, de la velocidad real de desarrollo. Al final de cada iteración el cliente puede aprovechar la parte de producto completada hasta ese momento para hacer pruebas con consumidores y tomar decisiones en función del resultado obtenido.
Retorno de la inversión (ROI): El cliente maximiza el ROI del proyecto. Cuando el beneficio pendiente de obtener es menor que el coste de desarrollo, el cliente puede finalizar el proyecto.
Mitigación de riesgos: El equipo tiene que gestionar los problemas que pueden aparecer en una entrega del proyecto. La cantidad de riesgo a que se enfrenta el equipo está limitada a los requisitos que se puede desarrollar en una iteración.
Productividad y calidad: Los miembros del equipo sincronizan su trabajo diariamente y se ayudan a resolver los problemas que pueden impedir conseguir el objetivo de la iteración. Las personas trabajan más enfocadas y de manera más eficiente cuando hay una fecha límite a corto plazo para entregar un resultado al que se han comprometido. La consciencia de esta limitación temporal favorece la priorización de las tareas y fuerza la toma de decisiones. Se asegura la calidad del producto de manera sistemática y objetiva, a nivel de satisfacción del cliente, requisitos listos para ser utilizados y calidad interna del producto.
Alineamiento entre cliente y equipo: Todos los participantes en el proyecto conocen cuál es el objetivo a conseguir. El producto se enriquece con las aportaciones de todos.
Equipo motivado: Las personas están más motivadas cuando pueden usar su creatividad para resolver problemas y cuando pueden decidir organizar su trabajo

En resumen, Scrum ayudará a gestionar los proyectos ya que es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de mejores prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto.

En un mundo empresarial como el nuestro, donde la innovación no deja de ser un concepto relativamente novedoso, dado que no somos un país con una cultura innovadora, vemos que por causa de circunstancias externas o internas, las empresas empiezan a valorar la innovación y a aplicarla dentro de su estrategia empresarial.

Este concepto de innovación está ahora en boga, pero no todo el mundo tiene en cuenta que para poder innovar es necesario realizar grandes cambios en el concepto de la empresa y que no siempre es fácil de llevar a cabo.

La innovación se basa en dos pilares fundamentales: la información y el conocimiento. Estos dos conceptos deben ir de la mano en todo momento puesto que ambos forman parte de un mismo todo, y no sólo es necesario que se den, sino que también deben ir vinculados a la idea de compartir los conocimientos.

Dentro del concepto de Innovación Abierta (Open Innovation), debemos destacar nuevos modelos de innovación que se dan, como la Co-innovación o innovación colaborativa. Estos modelos surgen por la necesidad emergente de colaborar que se da actualmente en nuestra sociedad (co-society).

Vemos que la Co-innovación es un término que hace referencia al hecho de compartir el conocimiento y de colaborar entre distintas empresas para conseguir sus objetivos. Se puede definir como una forma de construir interrelaciones cruzadas que a su vez son complementarias a partir de la unión de conocimientos individuales. Siendo la co-innovación un modelo de desarrollo de crecimiento empresarial que facilita la difusión del conocimiento.

El objetivo fundamental de la co-innovación es aprender a producir innovaciones colaborativas. Es fundamental que las empresas involucradas en este modelo tengan una visión abierta del concepto de empresa. Esta apertura para innovar dará su fruto mediante la colaboración de los agentes implicados, los cuales pueden ser internos o externos a la organización.

La co-innovación permite llevar a cabo una innovación cohesionada con el entorno particular en el que se encuentran las empresas colaboradoras, lo que ayudará a tener mayores posibilidades de éxito.

Las empresas colaboradoras pueden hacerlo de distintas formas, por un lado, empresas que hacen combinaciones de sus productos (hibridación de productos), otras que combinan conocimientos y otro tipo de colaboración es asociarse para aprender a coordinar sus experiencias (co-aprendizaje). El mercado está cambiando, y algunos gigantes ya esperar obtener una buena parte de su facturación futura con productos desarrollados con partners externos. Lo que determina el futuro como un proceso de colaboración, coordinación y cocreación.

En 3.14 defendemos la innovación abierta en todos sus campos, siendo uno de los pilares de nuestra filosofía empresarial. Por eso la idea de co-innovación está presente en nuestra estrategia, porque estamos mirando siempre hacia el futuro.

El RSS

Antes de nada, debemos saber en primer lugar que es un RSS. Estas siglas corresponden a Really Simple Syndication, y se trata de un formato XML que sirve para compartir contenidos en la web.

Los RSS se utilizan para difundir contenidos e información actualizada de una forma frecuente a aquellos usuarios que se hayan suscrito para recibir los contenidos . Estos contenidos pueden ser en diversos formatos, dado que los gestores RSS permiten recibir noticias publicadas en la red, tambień Podcast, y actualmente en formato de video y audio. Pero no sólo podemos recibir las noticias que nos interesen sino también enviarlas fácilmente. Gracias a la facilidad de implementación de este sistema, podemos compartir las noticias que sean de nuestro interés con todos aquellos que consideremos que les pueden interesar su contenido.  Los contenidos compartidos se podrán enviar a otros servicios y sitios web para fácilmente acceder a la información (pudiendo enviarlo a blogs, redes sociales, herramientas de microblogging…)

Los contenidos que se cargan de forma continua en los gestores de RSS, provienen de una fuente que los alimenta, llamado Feeder. Estos feeder o agregadores, son los encargados de que las noticias de los temas a los cuales nos hemos suscrito, sean seleccionadas y enviadas para que podamos consultarlas de una forma sencilla y rápida. Sin necesidad de tener que revisar toda las noticias que se publican en un medio, y que la gran mayoría no nos van a ser de utilidad ni de interés. Podemos decir que filtran dentro del total de las noticias que se publican en la red, para aportarnos las que nos sean de utilidad dado la preferencia que previamente hemos seleccionado, bien sea por publicación, por tema, por autor o si tenemos interés en seguir a una persona determinada y ver sus publicaciones.

Los gestores RSS son programas que te permiten recibir los RSS que sean de tu interés y te permite organizarlos, bien sea por carpetas de temas, por feeders o por autores, entre otras. De esta manera se facilita un acceso rápido, y sencillo a la información que realmente se quiere recibir, de ahí la ventaja de este sistema de información.

Hoy en día, donde la información es cada vez más relevante, pero que a su vez tenemos un exceso de información a través de la red, es necesario saber filtrar e identificar la información que sea de interés.  Así con los gestores RSS podemos adaptar tanto el volumen de información que queremos recibir, como la calidad de la misma, puesto que siempre pondremos como agregadores de nuestras noticias, aquellas fuentes que sabemos que son fiables y que tienen un peso como editores de noticias, de manera que aquellas noticias que recibimos desde estas fuentes siempre sabremos que son fiables y útiles.

Por eso tener un Gestor RSS será una medida inteligente para poder estar informado de forma continua y actualizada. Será una herramienta de gran ayuda para las empresas, y para los particulares.

El CRM es una herramienta fundamental en gestión empresarial. Ha conseguido grandes éxitos y gracias a su buen funcionamiento está presente en la mayor parte de las mejores empresas de todo el mundo, tanto en pequeñas como en grandes empresas.

Al referirnos a CRM, no se puede reducir su definición a un simple software, o incluso a una base de datos, puesto que esto simplificaría de manera suma lo que realmente es un CRM y sobre todo su potencial de efectividad.

Se debe entender como una metodología de trabajo que se apoya en un software, el cual se basa en una selección, filtrado y recopilación de toda la información relativa a los clientes actuales y lo que aún lo hace más interesante es que también permite analizar y procesar información de potenciales clientes.

El CRM puede y debe integrarse en los sistemas de gestión que la empresa tenga. Gracias al CRM se mejoran los resultados cuantitativamente y cualitativamente de la gestión integral de la empresa. Con el CRM, el departamento comercial contará con herramientas adaptadas a los tiempos que corren, y que a su vez permitan obtener un completo conocimiento de los clientes.

Con el mayor conocimiento de los clientes, podemos obtener mejoras notables en la gestión de los mismos. Nos permiten orientar los “tempos” que cada uno de nuestros clientes necesita. Orientar a nuestro departamento comercial, para lograr dar un servicio de calidad y personalizado a los clientes, que permita diferenciarse de la competencia. Buscando así poder ofrecer la excelencia en los servicios aportados a los clientes.

No sólo implica mejorar y responder a las necesidades propias de cada cliente de una forma individualizada, sino que gracias a la información que de ellos se tiene, se podrá obtener un conocimiento de los clientes que nos permitirá identificar características de ellos, que nos ahorrarán tiempo y dinero a la hora de poder darles servicio, y ofrecerles un trato totalmente personalizado que marque la diferencia con la competencia.

También se podrá conocer características de los clientes como, cuales de todos los clientes son los mejores, cuales son los peores. Dentro de la zona de actuación de la empresa, cuales son los clientes más rentables, y por la contra, cuales son los menos rentables, o los que dan problemas de pago, de entregas etc.

Gracias al CRM, no sólo se puede obtener un conocimiento de los clientes, sino que permite al gestor identificar el comportamiento de su departamento comercial. Con el CRM se puede analizar las visitas que realizan, a quienes se hacen dichas visitas, o que productos o servicios se han vendido. También permite analizar la rentabilidad de las visitas realizadas por el departamento comercial respecto a la facturación de los clientes.

A la hora de diferenciarse con respecto a la competencia, el conocimiento de todos los aspectos relacionados con el cliente es fundamental, y es una herramienta de máxima utilidad que sorprenderá al cliente, dado que demuestra el alto interés depositado sobre su empresa, y aportará un claro valor añadido frente a nuestra competencia.

La información es poder, y con un CRM, toda la información que está disponible sobre los clientes supondrá generar unas ventajas competitivas claras que permitan marcar la diferencia.

El CRM permite crear interrelaciones departamentales, dado que se compartirá la información entre departamentos comerciales, de márketing y atención al cliente, etc. Así por ejemplo, la información permitirá que el departamento de márketing pueda llevar a cabo campañas, promociones, ofertas e incluso coordinar de forma efectiva todas estas campañas, realizando un seguimiento de las mismas en todo momento.

Podemos concluir con que un CRM es una herramienta que aportará a la empresa un claro valor añadido, que se verá reflejado en el elevado valor estratégico que supondrá para la empresa, el poder ofrecer una calidad en el servicio prestado a los clientes que marcará la diferencia con la competencia. Dado que mediante el análisis de la información que el CRM lleva a cabo, se pueden extraer patrones de conducta de los clientes y sobre todo de sus hábitos de compra. Información que permite poder adelantarse incluso a las necesidades de los clientes y que posicionen a nuestra empresa como prescriptores de las necesidades de los clientes.

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Las Redes Sociales Verticales se fundamentan en el concepto de Conocimiento Vertical, que se trata del conocimiento centrado exclusivamente en un tema. Estas redes permiten aglutinar a personas que están interesadas en un tema o sector concreto. Son redes que suelen disponer de herramientas propias para esta temática.

Las Redes centran su actividad en sectores muy concretos, temas profesionales o científicos, aficiones, trabajo, problemáticas… Admiten multitud de plasmaciones y entrañan un concepto que difiere de las redes sociales generales, donde se aglutinan diversidad de personas con intereses muy diversos. Las redes sociales generales buscan la conectar a gente y fomentar su interacción en diversos aspectos, y las verticales buscan la profundización en temas que consideran claves desde su propia creación.

VENTAJAS

Las Redes Sociales Verticales propician la aparición de sinergias puesto que interconecta a individuos con inquietudes coincidentes, pudiendo así establecerse un espacio de reflexión, colaboración y aprendizaje colaborativo. La generación de contenidos resulta muy positiva, y la creatividad de los integrantes se acentúa, fruto de un proceso de aprendizaje continuo y grupal.

El aprendizaje informal es una de las grandes ventajas de una red social vertical. Se recortan los plazos de aprendizaje, porque las experiencia y las buenas prácticas sirven de modelo para los otros miembros de la comunidad.

Esta es la ventaja de esta verticalidad. Las similitudes entre las inquietudes de los diferentes individuos son tales que en multitud de ocasiones permiten la extrapolación de las experiencias de unos a otros.

Una Red Social Vertical permite fomentar más los contactos y evitar que se pierdan o caigan en el olvido. Los contactos encuentran un soporte claro y fácil, que se adapta a sus intereses y fomenta la cooperación y el intercambio de ideas.

Un buen Community Manager o Gestor de Comunidades, una persona encargada de dinamizar la red, es una figura muy importante en el contexto de una Red Social Vertical. Esta figura se encarga de cuidar y mantener la comunidad de usuarios/seguidores que la Plataforma engloba, y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades y objetivos de la Plataforma. La presencia de un Community Manager asegura un efecto exponencial en el incremento del intercambio de información y por tanto de beneficios para toda la comunidad.

Todo parece indicar que asistiremos a un crecimiento exponencial de Redes Sociales Verticales. Ser el primero en crear una red de este tipo puede ser crucial para posicionarse, nuestro consejo es actuar cuanto antes.

Desde los inicios de 3.14 Financial Contents nos hemos decantado en la mayor parte de los casos por el uso de Software Libre frente a otras alternativas existentes con código fuente privativo. Así, hemos venido utilizando este tipo de productos como base de nuestro trabajo diario a través del uso de  Sistemas Operativos tipo Linux/UNIX de licencia abierta (Debian, Ubuntu, Cent OS, Fedora Core, OpenBSD, etc). Además hemos optado por el uso de aplicaciones libres para el día a día como OpenOffice.org, Mozilla Firefox, Mozilla Thunderbird, vTiger, OpenERP, etc. También utilizamos a diario multitud de productos Open Source como base de nuestros propios proyectos, como Apache, MySQL, PostgreSQL, Python, PHP, Java, aplicaciones GNU, compiladores, librerías de software, Dia, etc.

Entre los motivos que nos han llevado a utilizar en la mayor parte de las situaciones estas soluciones se encuentran los que comento a continuación.

Número de desarrolladores

La gran ventaja del Software Libre reside en el hecho de que el código fuente y recursos utilizados en las aplicaciones que siguen este modelo están disponibles a cualquier persona interesada. Así se consigue que mucha gente pueda aprender con los códigos de otros desarrolladores más expertos y finalmente consigan integrarse en el proyecto aportando sus conocimientos.  Gracias a esta filosofía -que consiste en compartir el conocimiento de un modo generoso con los demás, al mismo tiempo que se aprenden cosas nuevas de ellos- se consigue una cantidad mayor de gente sosteniendo el proyecto que en equivalentes de software privativo.

Corrección de bugs

Es inevitable que en todo software medianamente complejo se introduzcan involuntariamente fallos de programación que comprometan la estabilidad o seguridad de las aplicaciones. En este aspecto el Software Libre también aporta grandes ventajas, ya que debido al número elevado de desarrolladores y siguiendo el principio de que cuatro ojos ven más que dos se consiguen detectar la mayor parte de los bugs existentes.

El ritmo de corrección de bugs en los proyectos activos del Software Libre es, generalmente, mucho mayor que en productos comerciales.

Actualización de versiones

Los proyectos con éxito del Software Libre suelen ser aplicaciones con gran actividad a la hora de aportar nuevas características y mejoras. Esto se traduce en una frecuencia de nuevas versiones mucho más alta que en el caso del  software privativo. Esto es posible de nuevo gracias a la masa de gente que está detrás de estos proyectos, generalmente mucho mayor que la que puede aportar una empresa en la creación de aplicaciones comerciales.

Sentido de comunidad

Casi cualquier persona puede aportar algo a un proyecto de Software Libre.

Añadir nuevas características, corregir errores existentes, optimizar el funcionamiento, mejorar los recursos gráficos o sonoros, crear manuales o documentación, promocionar el proyecto, realizar traducciones a otros idiomas que conozcamos, etc. Poder realizar cualquier actividad que mejore el proyecto y ser escuchado y valorado genera un espíritu de comunidad alrededor de los proyectos de Software Libre que hace que cada vez aparezcan más personas nuevas deseando ayudar.

Desde 3.14 Financial Contents también vivimos este espíritu y  tratamos de devolver parte de las satisfacciones obtenidas gracias a estos proyectos en forma de nuevas aplicaciones abiertas, modificaciones de proyectos de Software Libre y traducciones.

Documentación accesible

La mayor parte de las aplicaciones abiertas que utilizamos e implementamos cuentan con una documentación en forma de manuales y wiki totalmente actualizada por la comunidad y en general muy completa. Esto también es una ventaja a la hora de elegir este paradigma frente al software privativo.

Motivos económicos

Muchos proyectos de Software Libre son totalmente gratuitos, con el ahorro que eso conlleva dentro de la empresa. Además no cuentan con limitaciones de licencias, con lo que podemos utilizar estas aplicaciones en todas los equipos con los que contamos sin mayores restricciones.