Algunhas das funcionalidades do sistema de SCRM de 3.14 convértenas nun produto moi vangardista. Entre elas destacan:

Xeración de novas oportunidades de venda mediante unha escoita activa de redes sociais, noticias, fotos, blogs, etc.. Grazas á inclusión do módulo Bofeed-CRM

Alertas sobre produtos e servizos propios e da competencia

Agrupación por sectores e produtos da información

Campañas de mercadotecnia medibles case instantaneamente grazas á escoita en redes sociais e foros

Información sobre recomendacións e preguntas con interese do sector ou produtos

 

3.14 Financial Contents ten unha gran experiencia en sistemas de análises de contidos tanto en noticias como redes sociais, foros etc. Ademáis combínase cun gran coñecemento do CRM e da súa implantación en diferentes sectores. En conxunto, e unindo estas potencialidades, creouse un produto adaptable a cada cliente, capaz de converter a información en beneficio e en actuar cando e como o cliente o demanda. O SCRM non remplaza os esforzos tradicionais do CRM senón que os converte grazas á capacidade de análise e comunicación das novas canles. É un movemento cara a unha maior interacción cos clientes.

O SCRM ten como obxectivo crear máis oportunidades, conseguir máis contactos, pechar máis vendas e fidelizar máis ao cliente. Para isto primeiro analiza a demanda do cliente, escóitao extraendo conclusións e oportunidades de venda. Despois aprende tomando unha instantánea dos datos actuais, analízaos e extrae conclusións. Por último crea e adapta as diferentes canles de comunicación, logrando campañas máis efectivas e xerando unha maior influencia.

Social CRM

O CRM Social ou Social CRM, coñecido tamén polo seu acrónimo en inglés SCRM, é unha evolución do CRM cara á tendencia de mercados máis abertos, con máis diálogo, con máis información e baseados na experiencia do cliente. Grazas ao avance das Redes Sociais e da Web 2.0, o mercado é cada vez máis un diálogo e é necesario escoitar máis ao cliente. O CRM Social abre novas canles non só na fase de venda senón tamén na de Mercadotecnia, Soporte e Servizo, Innovación, Colaboración e Experiencia do Cliente.