Algunas de las funcionalidades del sistema de SCRM de 3.14 las convierten en un producto muy vanguardista. Entre ellas destacan:

Generación de nuevas oportunidades de venta mediante una escucha activa de redes sociales, noticias, fotos, blogs, etc.. Gracias a la inclusión del módulo Bofeed-CRM

Alertas sobre productos y servicios propios y de la competencia

Agrupación por sectores y productos de la información

Campañas de marketing medibles casi instantáneamente gracias a la escucha en redes sociales y foros

Información sobre recomendaciones y preguntas con interés del sector o productos

 

3.14 Financial Contents tiene un gran experiencia en sistemas de análisis de contenidos tanto en noticias como redes sociales, foros etc. Además se combina con una gran conocimiento del CRM y de su implantación en diferentes sectores. En conjunto, y uniendo estas potencialidades, se ha creado un producto adaptable a cada cliente, capaz de convertir la información en beneficio y en actuar cuando y cómo el cliente lo demanda. El SCRM no remplaza los esfuerzos tradicionales del CRM sino que los convierte gracias a la capacidad de análisis y comunicación de los nuevos canales. Es un movimiento hacia una mayor interacción con los clientes.

El SCRM tiene como objetivo crear más oportunidades, conseguir más contactos, cerrar más ventas y fidelizar más al cliente. Para esto primero analiza la demanda del cliente, lo escucha extrayendo conclusiones y oportunidades de venta. Después aprende tomando una instantánea de los datos actuales, los analiza y extrae conclusiones. Por último crea y adapta los diferentes canales de comunicación, logrando campañas más efectivas y generando una mayor influencia.

Social CRM

El CRM Social o Social CRM, conocido también por su acrónimo en inglés SCRM, es una evolución del CRM hacia la tendencia de mercados más abiertos, con más diálogo, con más información y basados en la experiencia del cliente. Gracias al avance de las Redes Sociales y de la Web 2.0, el mercado es cada vez más un diálogo y es necesario escuchar más al cliente. El CRM Social abre nuevos canales no sólo en la fase de venta sino también en la de Marketing, Soporte y Servicio, Innovación, Colaboración y Experiencia del Cliente.